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第161章 圆满解决

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  第二天上午,苏梓玥便直接去了门店,原本只需要让门店上交事件说明即可,只是苏梓玥想着:趁这个机会走一圈也不错,应该也没人见过她,正好当暗访了。

进店后,苏梓玥像普通消费者一般四处走走逛逛,时不时还咨询一些关于商品的问题。

各个区域转悠了一圈之后,苏梓玥才去办公区域找门店负责人及销售督导,把事情的来龙去脉又重新了解了一遍。

大致情况其实跟客户所说差不多,苏梓玥还调看了客户过来投诉当天的监控。了解清楚之后,苏梓玥便让门店负责人把事件说明发到她邮箱里,自己也离开了门店,准备回公司办公室。

下午14:00左右,苏梓玥便给客户打了电话。

“苏领导:怎么样?我的事情有方案了?”女客户接起电话就直接问道。

“对,已经有方案了。所以就马上给您打电话了。”苏梓玥礼貌的回答道。

“那你们是同意了?”女客户试探性地问道。

“关于您所提到的三个诉求,第一,全款退货,这个没问题。第二,路费报销,也没问题,提供当天往返车票就行。第三,精神损失费5000块,不好意思,女士,这个诉求我们没有权限处理,可能只有法院才有这个权限。”苏梓玥不紧不慢地回答道。

“你的意思就是你们不赔偿呗,是吗?哦,你们害我们夫妻失和,差点离婚就不用负责了是吗?”女客户立即火大的吼道。

“您消消气,确实,售出商品出现问题确实是我们的错。如果给您造成实际损失,而您又能提供实际有效证明证据的话,我们都会负责赔偿。

但您的精神损失费要怎么鉴定?怎么折算呢?真的超出我们的能力权限范围了。抱歉!

另外,我看两位应该还是恩爱和美的,夫妻之间的感情是无价的,不至于因为一个手机就吵到要离婚是不?

我调看过你们当天去门店投诉的监控,看得出来,你们当时情绪比较激动……”苏梓玥始终带着微笑有条不紊地说着。

“那你说吧,你们到底几个意思?怎么解决?”女客户听到苏梓玥提到监控就立刻有些心虚的打断道。

“女士:如果您愿意的话,我们将会为您全款退货,也会为您报销往返路费,最后,为表示我们的歉意,我会让门店送您一个小礼物,电饭煲、电热水壶、电压力锅你随便选一个。您觉得这样的解决方案您还满意吗?”苏梓玥随即客气的说道。

“我如果不


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